Foire Aux Questions (FAQ)

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

La Corse, les autres îles françaises, les DROM-COM, les bases militaires et les destinations internationales sont exclus de notre zone de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans montant minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées en France sous 1 à 3 jours ouvrés.

Toute commande passée après 18 h 00, le week-end ou un jour férié est prise en charge à partir du prochain jour ouvré.

Après expédition, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un court délai peut être nécessaire avant sa mise à jour par le transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options affichées au moment du paiement, vous pouvez notamment utiliser :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna.

Les paiements sont traités de manière sécurisée. Les paiements en USDC ne sont pas proposés tant que cette option n’est pas activée lors du passage de la commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour.

Contactez-nous à support@casaazulparis.com avant toute expédition afin de recevoir les instructions nécessaires.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Casa Azul Paris prend en charge les frais de retour :

en cas de changement d’avis ;
en cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Facturez-vous des frais de restockage ?

Non. Aucun frais de restockage, de remise en stock ou de traitement du retour n’est facturé.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par Casa Azul Paris.

Si le nouvel article est plus cher, le client règle la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement accepté est traité sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous à support@casaazulparis.com en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande traitée.