Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Casa Azul Paris est une boutique en ligne exploitée par ERDOGAN ULAS, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial A.I.G.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

support@casaazulparis.com

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • votre souhait de retourner ou d’échanger le produit.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis. Il doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut manipuler et vérifier le produit de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une diminution du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.

L’emballage d’origine doit être joint lorsqu’il est encore disponible. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Casa Azul Paris dans les situations suivantes :

  • simple changement d’avis ;

  • produit endommagé ou défectueux ;

  • produit incomplet ;

  • produit différent de celui commandé ;

  • erreur de préparation de la commande.

Avant d’expédier un retour, vous devez contacter notre service client afin de recevoir les instructions et les modalités de prise en charge.

Une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer sera envoyée au client par e-mail après validation de la demande. Aucun coût ne sera facturé au client pour cette étiquette.

N’expédiez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Aucun frais de remise en stock

Aucun frais de restockage, de remise en stock ou de traitement du retour n’est facturé au client.

Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@casaazulparis.com

Indiquez votre numéro de commande et fournissez, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition. Ces éléments nous permettront d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • ou un remboursement.

Les frais nécessaires au retour et au nouvel envoi sont pris en charge par Casa Azul Paris.

Échanges

Les demandes d’échange sont acceptées dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Les frais de retour et d’expédition liés à l’échange sont pris en charge par Casa Azul Paris.

En cas de différence de prix :

  • si le nouvel article est plus cher, le client doit régler la différence avant son expédition ;

  • si le nouvel article est moins cher, la différence est remboursée au client via le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre produit ou un remboursement.

Adresse de retour

Les retours doivent être effectués uniquement après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour.

Adresse de retour :

ERDOGAN ULAS – A.I.G.
Casa Azul Paris
2 Bis Haut de Versac
39170 Coteaux du Lizon
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre demande.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, il est traité dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun autre moyen de remboursement ne sera utilisé, sauf accord exprès entre le client et Casa Azul Paris.

Après son émission, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client et ne dépend pas de Casa Azul Paris.

La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement à support@casaazulparis.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la présente politique.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits exclus par la réglementation, notamment :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

  • aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent effectivement à la nature du produit concerné et dans les conditions prévues par la réglementation.

Les exclusions au droit de rétractation ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le texte suivant par e-mail à support@casaazulparis.com :

À l’attention de ERDOGAN ULAS – A.I.G. :

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Casa Azul Paris
Boutique en ligne exploitée par ERDOGAN ULAS, entrepreneur individuel, sous le nom commercial A.I.G.

E-mail : support@casaazulparis.com

Adresse professionnelle :
ERDOGAN ULAS – A.I.G.
2 Bis Haut de Versac
39170 Coteaux du Lizon
France

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.